Aufgrund aktueller Herausforderungen in den globalen Logistikwegen sind derzeit einige Produkte vorübergehend nicht auf Lager. Wir erwarten Anfang bis Mitte Mai wieder alle Produkte im Shop verfügbar zu haben.

Kunden können sich benachrichtigen lassen, sobald ein Produkt wieder verfügbar ist. Die Information erfolgt automatisch per E-Mail.

So funktioniert's: Auf der Produktseite des ausverkauften Artikels die E-Mail-Adresse eingeben und "Benachrichtigen" klicken. Die Benachrichtigung erfolgt, sobald das Produkt wieder lieferbar ist.

Nein. Nach dem Absenden der Bestellung sind Adressänderungen nicht mehr möglich.

Um Fehler zu vermeiden, wird jede Adresse vor dem Absenden durch unsere Adressprüfung kontrolliert. Bei Tippfehlern oder fehlerhaften Browser-Eingaben erfolgt sofort ein Hinweis. So können Korrekturen direkt im Bestellprozess vorgenommen werden.

Bei Problemen hilft unser Kundenservice gerne weiter.

Nein. Bestellungen können nach dem Absenden nicht mehr angepasst werden.

Jede Bestellung wird unmittelbar an unser Lager übermittelt, damit die Lieferung möglichst schnell bei unseren Kundinnen und Kunden ankommt. Produkte können daher nicht hinzugefügt, entfernt oder ausgetauscht werden.

Bei Problemen hilft unser Kundenservice gerne weiter.

Im Online-Shop stehen verschiedene Zahlungsmethoden zur Verfügung: Kreditkarte, Google Pay und Apple Pay. Die angebotenen Optionen können je nach Lieferland variieren. PayPal ist aktuell nicht in allen Ländern verfügbar. Wir arbeiten an einer schnellen Lösung um PayPal für alle verfügbar zu machen.

Klarna und andere "Jetzt kaufen, später zahlen"-Optionen bieten wir nicht an. Zahlung auf Rechnung ist nur für geprüfte B2B-Kunden möglich.

Unsere Produkte sind auch über Marktplätze wie Shopapotheke erhältlich. Diese bieten teilweise bei Bedarf zusätzliche Zahlungsmöglichkeiten an.

Nein. Ein direkter Austausch ist aus logistischen Gründen nicht möglich. Bei Fragen hilft unser Kundenservice gerne weiter.

Ja. Nach der Bestellung erhalten Kundinnen und Kunden eine Versandbestätigung mit Tracking-Informationen per E-Mail.

Je nach Versanddienstleister stehen verschiedene Optionen zur Verfügung. Bei DHL und DPD lassen sich über den Tracking-Link oder die jeweilige App Zustelloptionen anpassen. Dazu gehören die Änderung des Liefertags, die Umleitung an einen Paketshop oder die Zustellung an einen Nachbarn.

Die Änderungen sind möglich, solange das Paket noch nicht in der finalen Zustellung ist. Für genaue Details empfehlen wir die Website oder App des jeweiligen Versanddienstleisters.

Gehe auf unsere Homepage und wähle die Anzahl der gewünschten Produkte aus, indem Du auf das +- klickst. Die gewünschte Anzahl an Produkten wird automatisch in den Warenkorb gelegt. Zum Bestellabschluss klickst Du auf den kleinen Warenkorb ganz oben rechts. Dieser leitet Dich auf unsere Check-Out Seite. Sollte dies nicht klappen, kann dies an Deinem Browser liegen. Etwas ältere Browser wie Internet Explorer werden von unserem System leider nicht akzeptiert. Dafür funktionieren neuere Internetbrowser wie z. B. Chrome, Safari, Firefox oder Edge. Notfalls probiere es einfach mit Deinem Smartphone. Sollte es dennoch auch damit nicht funktionieren, schreibe uns einfach über hello@shileo.com. Wir versuchen Dir schnell zu helfen und nehmen notfalls Deine Bestellung per E-Mail auf.

Nein. Eine nachträgliche Zusammenführung von Bestellungen ist nicht möglich.

Jede Bestellung wird unmittelbar an unser Lager übermittelt, damit die Lieferung möglichst schnell bei unseren Kundinnen und Kunden ankommt. Eine Zusammenlegung mit späteren Bestellungen kann daher nicht erfolgen.

Tipp: Vor dem Absenden prüfen, ob alle gewünschten Produkte im Warenkorb sind.

Um von Deinem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen, schreib uns einfach über unser Support Formular, indem du die Bestellnummer und den Grund Deiner Rücksendung angibst. Wir werden Dein Anliegen schnellst möglich bearbeiten. Genauere Informationen zur Abwicklung von Rücksendungen findest Du in unseren AGB.

Der Versand erfolgt über DHL oder DPD. Welcher Dienstleister zum Einsatz kommt, hängt vom Zielland ab. Eine Auswahl durch Kundinnen und Kunden ist nicht möglich.

Für Lieferungen in die Schweiz übernimmt unser Partner MeinEinkauf den Versand. Dort kommen Schweizerische Post (PostPac Priority) oder DPD Classic zum Einsatz. Auf diese Auswahl haben wir keinen Einfluss.

Nach der Bestellung gibt es eine Versandbestätigung mit Tracking-Informationen per E-Mail. Über den Tracking-Link lässt sich die Zustellung häufig weiter anpassen.

Lieferung an Packstationen wird aktuell nicht unterstützt. Express-Versand wird ebenfalls nicht angeboten.

Wir liefern nach Deutschland, Österreich, Frankreich, Belgien, Luxemburg, Tschechien und in die Schweiz.

Für Lieferungen in die Schweiz wickelt unser Partner MeinEinkauf den Weiterversand ab.

Die Versandkosten variieren je nach Land. Die genauen Kosten werden im Bestellprozess angezeigt.

Außerhalb dieser Länder ist eine Lieferung über unseren Shop aktuell nicht möglich. Alternativ sind unsere Produkte über Marktplätze wie Shopapotheke erhältlich.

Leider nicht. Da die Zustellung in der Vergangenheit häufig mit Problemen verbunden war, bieten wir diese Lieferoption leider nicht mehr an.

Ja. Nach der Bestellung erhalten Kundinnen und Kunden eine Versandbestätigung mit Tracking-Informationen per E-Mail.

Je nach Versanddienstleister stehen verschiedene Optionen zur Verfügung. Bei DHL und DPD lassen sich über den Tracking-Link oder die jeweilige App Zustelloptionen anpassen. Dazu gehören die Änderung des Liefertags, die Umleitung an einen Paketshop oder die Zustellung an einen Nachbarn.

Die Änderungen sind möglich, solange das Paket noch nicht in der finalen Zustellung ist. Für genaue Details empfehlen wir die Website oder App des jeweiligen Versanddienstleisters.

Nein. Nach dem Absenden der Bestellung sind Adressänderungen nicht mehr möglich.

Um Fehler zu vermeiden, wird jede Adresse vor dem Absenden durch unsere Adressprüfung kontrolliert. Bei Tippfehlern oder fehlerhaften Browser-Eingaben erfolgt sofort ein Hinweis. So können Korrekturen direkt im Bestellprozess vorgenommen werden.

Bei Problemen hilft unser Kundenservice gerne weiter.

Nein. Bestellungen können nach dem Absenden nicht mehr angepasst werden.

Jede Bestellung wird unmittelbar an unser Lager übermittelt, damit die Lieferung möglichst schnell bei unseren Kundinnen und Kunden ankommt. Produkte können daher nicht hinzugefügt, entfernt oder ausgetauscht werden.

Bei Problemen hilft unser Kundenservice gerne weiter.

Nein. Eine nachträgliche Zusammenführung von Bestellungen ist nicht möglich.

Jede Bestellung wird unmittelbar an unser Lager übermittelt, damit die Lieferung möglichst schnell bei unseren Kundinnen und Kunden ankommt. Eine Zusammenlegung mit späteren Bestellungen kann daher nicht erfolgen.

Tipp: Vor dem Absenden prüfen, ob alle gewünschten Produkte im Warenkorb sind.

Ja. Nach der Bestellung erhalten Kundinnen und Kunden eine Versandbestätigung mit Tracking-Informationen per E-Mail.

Je nach Versanddienstleister stehen verschiedene Optionen zur Verfügung. Bei DHL und DPD lassen sich über den Tracking-Link oder die jeweilige App Zustelloptionen anpassen. Dazu gehören die Änderung des Liefertags, die Umleitung an einen Paketshop oder die Zustellung an einen Nachbarn.

Die Änderungen sind möglich, solange das Paket noch nicht in der finalen Zustellung ist. Für genaue Details empfehlen wir die Website oder App des jeweiligen Versanddienstleisters.

Nein. Eine Rückerstattung der deutschen Mehrwertsteuer ist bei Bestellungen über unseren Shop nicht möglich.

Der Versand in die Schweiz erfolgt über unseren Partner MeinEinkauf. Da MeinEinkauf als Empfänger der Lieferung in Deutschland gilt, besteht kein Anspruch auf Erstattung der deutschen Mehrwertsteuer.

Die Ware wird dafür fertig verzollt und versteuert geliefert. Keine zusätzlichen Einfuhrabgaben oder versteckten Gebühren. Weitere Details zum Verzollungsprozess finden sich auf der Website von MeinEinkauf.

Ganz einfach. Im Checkout die Schweizer Adresse angeben und wie gewohnt bestellen. Kein zusätzlicher Aufwand, keine administrativen Schritte.

Der Versand erfolgt über unseren Partner MeinEinkauf. Ein eigener Account dort ist nicht nötig. Die Ware wird fertig verzollt und versteuert direkt an die angegebene Adresse geliefert. Keine zusätzlichen Einfuhrabgaben oder versteckten Gebühren.

Nicht wundern: Während des Transits kann die Adresse in der Bestellübersicht temporär auf MeinEinkauf in Konstanz geändert sein. Das ist normal. Nach der Verzollung wird die Sendung an die ursprüngliche Schweizer Adresse weitergeleitet.

Die Lieferzeit ist im Durchschnitt 1-2 Tage länger als nach Deutschland.

Am schnellsten geht es über das Support-Formular auf unserer Website. Nach dem Absenden erfolgt die weitere Kommunikation per E-Mail.

Alternativ sind wir auch auf Facebook erreichbar.

Telefonischen Support bieten wir aktuell nicht an.